Devoluções
Política de Devoluções – Portugal
A presente política aplica-se às compras realizadas através da loja online SPORTKANE por consumidores finais.
A Kanemaster Unipessoal, Lda. não aceita devoluções voluntárias, trocas de produtos ou devoluções por motivos comerciais para além dos casos previstos na legislação aplicável.
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável às compras efetuadas à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar de forma inequívoca a sua decisão à Kanemaster Unipessoal, Lda., através do endereço de e-mail geral@kanemaster.pt, dentro do prazo legal.
Após comunicar a sua decisão, o consumidor deverá proceder à devolução dos produtos no prazo legal aplicável, seguindo as indicações fornecidas pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Os produtos deverão ser corretamente embalados e protegidos para transporte.
O consumidor poderá ser responsabilizado pela diminuição do valor dos produtos resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos mesmos.
Produtos alimentares, suplementos e produtos selados
O direito de livre resolução não será aplicável nos casos legalmente excluídos.
Nomeadamente, quando aplicável, não poderão ser devolvidos produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, deixem de ser adequados para devolução, bem como produtos suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo.
Esta disposição poderá aplicar-se, consoante a natureza e condições do produto, a determinados alimentos para animais, suplementos e outros produtos cuja embalagem, selo ou sistema de proteção tenha sido aberto, violado ou danificado.
Custos de devolução – Portugal Continental
Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução serão suportados pelo consumidor.
O consumidor poderá devolver os produtos através de uma transportadora da sua escolha, assumindo diretamente os respetivos custos e riscos de transporte até às instalações indicadas pela Kanemaster.
Em alternativa, poderá solicitar à Kanemaster a organização da recolha através da nossa transportadora.
Para recolhas em Portugal Continental serão aplicados os seguintes valores, IVA incluído:
De 0,01 kg até 30 kg: 5,90 €
De 30,01 kg até 60 kg: 10,90 €
De 60,01 kg até 80 kg: 15,00 €
Para devoluções com peso superior a 80 kg, o respetivo custo será comunicado previamente ao cliente.
Quando a recolha for organizada pela Kanemaster, o custo correspondente ao transporte de devolução será deduzido ao valor a reembolsar.
Não serão aceites devoluções enviadas à cobrança ou contra reembolso.
Reembolso
Quando seja exercido validamente o direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, quando aplicável, o custo da modalidade de entrega standard inicialmente contratada.
Caso o consumidor tenha escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade standard mais económica disponibilizada pela SPORTKANE, o custo adicional dessa modalidade não será reembolsado.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o consumidor e desde que este não suporte quaisquer custos adicionais.
A Kanemaster poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até o consumidor apresentar prova suficiente do seu envio, conforme o que ocorrer primeiro.
Caso o cliente prefira receber um crédito SPORTKANE para utilizar numa compra futura, essa modalidade apenas será utilizada mediante a sua aceitação expressa.
Produtos errados, defeituosos ou danificados
As regras relativas aos custos de devolução por livre resolução não se aplicam quando a devolução resulte de um produto incorreto, defeituoso, não conforme, danificado durante o transporte ou de outra situação imputável à Kanemaster.
Nestes casos, a situação deverá ser comunicada para geral@kanemaster.pt, para que possa ser analisada e resolvida de acordo com a legislação aplicável.
Política de Devoluciones – España
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online SPORTKANE por consumidores finales con entrega en España.
Kanemaster Unipssoal, Lda. no acepta devoluciones voluntarias, cambios de producto ni devoluciones por motivos comerciales más allá de los casos previstos por la legislación aplicable.
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Kanemaster Unipessoal, Lda., a través del correo electrónico geral@kanemaster.pt, dentro del plazo legal.
Después de comunicar su decisión, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable y conforme a las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los productos deberán ser correctamente embalados y protegidos para su transporte.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Alimentos, suplementos y productos precintados
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
En particular, cuando resulte aplicable, no podrán devolverse productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos, así como productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
Esta disposición podrá aplicarse, dependiendo de la naturaleza y condiciones del producto, a determinados alimentos para animales, suplementos y otros productos cuyo embalaje, precinto o sistema de protección haya sido abierto, manipulado o dañado.
Gastos de devolución – España Peninsular
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán a cargo del consumidor.
El cliente podrá realizar la devolución utilizando una empresa de transporte de su elección, asumiendo directamente los costes y riesgos asociados al envío hasta las instalaciones indicadas por Kanemaster.
Como alternativa, podrá solicitar a Kanemaster la organización de la recogida mediante nuestra empresa de transporte.
Para recogidas en España Peninsular se aplicarán los siguientes costes, IVA incluido:
De 0,01 kg hasta 30 kg: 8,90 €
De 30,01 kg hasta 50 kg: 11,90 €
De 50,01 kg hasta 70 kg: 19,00 €
Para devoluciones superiores a 70 kg, el coste será comunicado previamente al cliente en función del peso, número de bultos y características de la recogida.
Cuando la recogida sea organizada por Kanemaster, el importe correspondiente al transporte de devolución será deducido del importe a reembolsar.
No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso.
Reembolso
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Kanemaster reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando proceda, los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente contratada.
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por SPORTKANE, Kanemaster no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio y siempre que no incurra en gastos adicionales.
Kanemaster podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Si el cliente prefiere recibir un crédito SPORTKANE para utilizar en una futura compra, esta opción únicamente será utilizada con su consentimiento expreso.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Las condiciones relativas a los gastos de devolución por desistimiento no serán aplicables cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, no conforme, dañado durante el transporte o de una incidencia imputable a Kanemaster.
En estos casos, el cliente deberá contactar con geral@kanemaster.pt para que la incidencia pueda ser analizada y resuelta de acuerdo con la legislación aplicable.
Clientes profissionais, empresas e B2B / Clientes profesionales, empresas y B2B
As compras efetuadas por empresas, profissionais, distribuidores, lojas, criadores ou outros clientes que atuem no âmbito da sua atividade comercial ou profissional não beneficiam do direito de livre resolução atribuído legalmente aos consumidores.
Las compras realizadas por empresas, profesionales, distribuidores, tiendas, criadores u otros clientes que actúen dentro de su actividad comercial o profesional no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para los consumidores.
Nas operações B2B não são aceites devoluções ou trocas por mera conveniência comercial, salvo autorização prévia e expressa da Kanemaster ou quando estejam em causa produtos incorretos, defeituosos, não conformes ou outra situação legalmente aplicável.
En las operaciones B2B no se aceptarán devoluciones o cambios por mera conveniencia comercial, salvo autorización previa y expresa de Kanemaster o cuando se trate de productos incorrectos, defectuosos, no conformes u otra situación legalmente aplicable.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte:
@.: geral@kanemaster.pt
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