Política de Reembolso
Política de Reembolso – Portugal
Em resumo
Se a compra não correr como esperava, a SPORTKANE devolve-lhe o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento, em regra no prazo de 14 dias. Esta política aplica-se às compras de consumidores em sportkane.com e complementa os Termos e Condições e a página de Devoluções.
| Situação | Quando pedir | Transporte da devolução | O que lhe devolvemos |
|---|---|---|---|
| Desistir da compra (livre resolução) | Até 14 dias seguidos depois de receber a encomenda | A cargo do cliente | Os produtos e o envio standard |
| Produto errado, defeituoso ou danificado | Assim que o detetar (garantia legal de 3 anos) | A cargo da Kanemaster | Substituição ou reembolso, nos termos da lei |
| Encomenda cancelada pela Kanemaster | Automático, sem ter de pedir | Não há devolução | O valor total pago |
Como pedir o reembolso
Pedir um reembolso é simples e não precisa de justificar a decisão, se estiver dentro dos 14 dias de livre resolução.
- Envie um e-mail para geral@kanemaster.pt com o número da encomenda e a indicação de que quer desistir da compra. Pode usar o formulário-tipo que consta na secção 9 dos Termos e Condições, mas não é obrigatório.
- A nossa equipa responde com as instruções de devolução. Pode devolver os produtos por uma transportadora à sua escolha ou pedir-nos que organizemos a recolha.
- Devolva os produtos, bem embalados, no prazo de 14 dias depois de nos comunicar a decisão.
- Recebe o reembolso nos prazos da secção seguinte.
Se o produto chegou errado, defeituoso ou danificado, não precisa de esperar: escreva-nos de imediato, com o número da encomenda e fotografias (e o lote e a validade, quando existirem).
Prazos e forma de reembolso
O reembolso é feito no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de desistir. Podemos aguardar pela receção dos produtos ou pela prova de que os enviou, conforme o que acontecer primeiro.
- Cartão, MB WAY: o valor volta ao mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custos para si. O banco pode demorar alguns dias úteis a mostrá-lo no extrato.
- Referência Multibanco: como não é possível devolver o valor à referência, o reembolso é feito por transferência bancária para o IBAN que nos indicar, também sem custos para si.
- Crédito SPORTKANE: só lhe oferecemos crédito para uma compra futura se o aceitar expressamente. Por defeito, o reembolso é sempre em dinheiro.
Se passado este prazo ainda não tiver recebido o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária e, se for o caso, contacte o seu banco. Se continuar sem o ver, escreva-nos para geral@kanemaster.pt e tratamos do assunto.
O que é reembolsado e quem paga a devolução
Quando desiste da compra dentro dos 14 dias, reembolsamos todos os pagamentos que fez, incluindo o custo do envio standard que escolheu na encomenda. Se escolheu uma modalidade de envio mais cara do que a standard, só a diferença não é reembolsada.
Na desistência, o transporte da devolução fica a seu cargo. Pode usar a transportadora que preferir, assumindo os custos e o risco do transporte até às nossas instalações, ou pedir-nos que organizemos a recolha. Nesse caso, o valor da recolha é descontado ao reembolso, segundo a tabela por peso da página de Devoluções, que indica o valor antes de decidir. Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança.
Os produtos devem ser bem embalados e protegidos. Só pode ser descontada a diminuição de valor dos bens se resultar de um manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Produtos errados, defeituosos ou danificados
Se recebeu um produto errado, defeituoso, danificado no transporte ou que não corresponde ao que comprou, não paga nada pela devolução. Os custos de transporte ficam a cargo da Kanemaster e a situação é resolvida nos termos da lei.
O consumidor tem direito à garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021). Pode pedir a substituição ou a reparação do produto ou, se não for possível, a redução do preço ou o reembolso.
Para agilizarmos, envie para geral@kanemaster.pt:
- o número da encomenda;
- fotografias do produto e da embalagem;
- o lote e a validade, quando constarem do rótulo.
Se a embalagem chegar danificada, indique-o o mais depressa possível, de preferência nas 48 horas seguintes à entrega. Isto não afeta os direitos que a lei lhe reconhece.
Encomendas canceladas pela Kanemaster
Se cancelarmos a sua encomenda, devolvemos-lhe o valor total que pagou, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias e sem qualquer custo. Pode acontecer por:
- indisponibilidade de stock, quando não houver alternativa que aceite;
- erro manifesto de preço, descrição ou imagem, detetado antes da expedição;
- suspeita de fraude.
Avisamo-lo sempre por e-mail. Se a encomenda tiver sido paga por referência Multibanco e não for paga dentro do prazo indicado, é cancelada e não é cobrado nada.
Quando não há livre resolução
Por lei, o direito de desistir em 14 dias não se aplica a produtos selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos, nem a produtos que se deteriorem ou fiquem rapidamente fora de prazo. Pode ser o caso de alimentos para animais e suplementos com a embalagem aberta ou violada.
Se tiver dúvidas antes de abrir um produto, fale connosco primeiro. Isto não retira nenhum direito: se o produto estiver defeituoso, errado ou não conforme, aplica-se sempre a garantia legal, mesmo depois de aberto.
Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança ou contra reembolso.
Clientes profissionais (B2B)
As compras feitas por empresas e profissionais no âmbito da sua atividade não beneficiam do direito de livre resolução dos consumidores. Aplicam-se as regras da secção 8 dos Termos e Condições: devoluções apenas com autorização prévia e expressa, ou quando os produtos sejam incorretos, defeituosos ou não conformes.
Apoio e reclamações
Para qualquer dúvida sobre um reembolso, fale connosco por e-mail para geral@kanemaster.pt ou pelo telefone 934 767 030 (custo de uma chamada para a rede móvel).
Se não ficar satisfeito com a resposta, pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, respondida no prazo legal de 15 dias úteis, ou recorrer ao Centro de Arbitragem CNIACC, cujos contactos constam da página Litígio de consumo. Os consumidores residentes noutro Estado-Membro, incluindo Espanha, podem contactar o Centro Europeu do Consumidor do seu país.
Última atualização: 07.10.2026
Política de Reembolso – España
En resumen
Si la compra no sale como esperaba, SPORTKANE le devuelve el dinero por el mismo medio de pago, por regla general en un plazo de 14 días. Esta política se aplica a las compras de consumidores en sportkane.com con entrega en España y complementa los Términos y Condiciones y la página de Devoluciones.
| Situación | Cuándo solicitarlo | Transporte de la devolución | Qué le devolvemos |
|---|---|---|---|
| Desistir de la compra (desistimiento) | Hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido | A cargo del cliente | Los productos y el envío estándar |
| Producto incorrecto, defectuoso o dañado | En cuanto lo detecte (garantía legal) | A cargo de Kanemaster | Sustitución o reembolso, conforme a la ley |
| Pedido cancelado por Kanemaster | Automático, sin tener que solicitarlo | No hay devolución | El importe total pagado |
Cómo solicitar el reembolso
Solicitar un reembolso es sencillo y no tiene que justificar su decisión, si está dentro de los 14 días de desistimiento.
- Envíe un correo electrónico a geral@kanemaster.pt con el número de pedido y la indicación de que desea desistir de la compra. Puede utilizar el formulario tipo que figura en la sección 9 de los Términos y Condiciones, aunque no es obligatorio.
- Nuestro equipo le responde con las instrucciones de devolución. Puede devolver los productos con la empresa de transporte que elija o pedirnos que organicemos la recogida.
- Devuelva los productos, bien embalados, en un plazo de 14 días desde que nos comunique su decisión.
- Recibe el reembolso en los plazos de la sección siguiente.
Si el producto llegó incorrecto, defectuoso o dañado, no tiene que esperar: escríbanos de inmediato, con el número de pedido y fotografías (y el lote y la caducidad, cuando existan).
Plazos y forma de reembolso
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde que somos informados de su decisión de desistir. Podemos esperar a recibir los productos o a que acredite haberlos enviado, según lo que ocurra primero.
- Tarjeta, MB WAY: el importe vuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para usted. El banco puede tardar algunos días hábiles en mostrarlo en el extracto.
- Referencia Multibanco: como no es posible devolver el importe a la referencia, el reembolso se realiza por transferencia bancaria al IBAN que nos indique, también sin coste para usted.
- Crédito SPORTKANE: solo le ofrecemos crédito para una compra futura si lo acepta expresamente. Por defecto, el reembolso es siempre en dinero.
Si transcurrido este plazo aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria y, en su caso, contacte con su banco. Si sigue sin verlo, escríbanos a geral@kanemaster.pt y nos ocupamos del asunto.
Qué se reembolsa y quién paga la devolución
Cuando desiste de la compra dentro de los 14 días, reembolsamos todos los pagos que realizó, incluido el coste del envío estándar elegido en el pedido. Si eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, solo la diferencia no se reembolsa.
En el desistimiento, el transporte de la devolución corre a su cargo. Puede utilizar la empresa de transporte que prefiera, asumiendo los costes y el riesgo del transporte hasta nuestras instalaciones, o pedirnos que organicemos la recogida. En ese caso, el importe de la recogida se descuenta del reembolso, según la tabla por peso de la página de Devoluciones, que indica el importe antes de decidir. No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.
Los productos deben estar bien embalados y protegidos. Solo puede descontarse la disminución de valor de los bienes si resulta de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibió un producto incorrecto, defectuoso, dañado en el transporte o que no se corresponde con lo que compró, no paga nada por la devolución. Los costes de transporte corren a cargo de Kanemaster y la situación se resuelve conforme a la ley.
El consumidor tiene derecho a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable. Puede solicitar la reparación o la sustitución del producto o, si no es posible, la reducción del precio o el reembolso.
Para agilizar el trámite, envíe a geral@kanemaster.pt:
- el número de pedido;
- fotografías del producto y del embalaje;
- el lote y la fecha de caducidad, cuando consten en la etiqueta.
Si el embalaje llega dañado, indíquelo lo antes posible, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega. Esto no afecta a los derechos que la ley le reconoce.
Pedidos cancelados por Kanemaster
Si cancelamos su pedido, le devolvemos el importe total que pagó, por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días y sin ningún coste. Puede ocurrir por:
- falta de stock, cuando no haya una alternativa que acepte;
- error manifiesto de precio, descripción o imagen, detectado antes del envío;
- sospecha de fraude.
Siempre le avisamos por correo electrónico. Si el pedido se pagó mediante referencia Multibanco y no se abona dentro del plazo indicado, se cancela y no se cobra nada.
Cuando no hay derecho de desistimiento
Por ley, el derecho a desistir en 14 días no se aplica a productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos, ni a productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente. Puede ser el caso de alimentos para animales y suplementos con el embalaje abierto o manipulado.
Si tiene dudas antes de abrir un producto, hable primero con nosotros. Esto no le quita ningún derecho: si el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplica siempre la garantía legal, incluso después de abierto.
No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.
Clientes profesionales (B2B)
Las compras realizadas por empresas y profesionales en el ámbito de su actividad no se benefician del derecho de desistimiento de los consumidores. Se aplican las reglas de la sección 8 de los Términos y Condiciones: devoluciones solo con autorización previa y expresa, o cuando los productos sean incorrectos, defectuosos o no conformes.
Atención y reclamaciones
Para cualquier duda sobre un reembolso, contacte con nosotros por correo electrónico en geral@kanemaster.pt o por teléfono en el 934 767 030 (coste de una llamada a la red móvil).
Si no queda satisfecho con la respuesta, puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico (portal portugués), que se responde en el plazo legal de 15 días hábiles, o recurrir al Centro de Arbitraje CNIACC, cuyos contactos figuran en la página Litígio de consumo. Los consumidores residentes en España también pueden contactar con el Centro Europeo del Consumidor de España.
Última actualización: 07.10.2026