Reclamações

Reclamações

Se algo não correu como esperava, queremos saber e resolver. Pode apresentar a sua reclamação de uma destas formas:

• Livro de Reclamações Eletrónico: em www.livroreclamacoes.pt, escolhendo a Kanemaster Unipessoal, Lda. como fornecedor.
• E-mail: geral@kanemaster.pt
• Telefone: 934 767 030 (custo de uma chamada para a rede móvel)

Para agilizarmos a resposta, indique o seu nome e contacto, o número da encomenda, o que aconteceu e o que pretende que façamos. Se se tratar de um produto danificado ou errado, junte fotografias.

O que acontece a seguir

As reclamações feitas no Livro de Reclamações Eletrónico são respondidas no prazo legal de 15 dias úteis. As que recebemos por e-mail ou telefone são tratadas com o mesmo cuidado, e procuramos responder no mesmo prazo.

Se não ficar satisfeito com a resposta, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: veja a página de Litígio de consumo e o Portal do Consumidor.

Última atualização: 07.10.2026